竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.cdjzhg.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

向您推荐
继续播放

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

画画是一场旅行
推荐 2020-03-28 15:51 796 9334
本-西蒙斯更新Ins号召为费城疫情一线工作者捐款
推荐 2020-03-28 15:51 314 732
潍坊这个地方6处“电子警察”即将上岗,你得知道!
推荐 2020-03-28 15:50 909 4587
“霸气娘娘”——孙俪
推荐 2020-03-28 15:50 224 557
安全检查保开学——洪田中心小学开展安全隐患排查工作
推荐 2020-03-28 15:50 627 2186
农机合作社助力春耕生产
推荐 2020-03-28 15:50 793 2582
红军将执行裁员潮,或为下赛季做准备,细数哪些球员更该离队
推荐 2020-03-28 15:50 157 5532
智能机器人在疫情防控中“大显身手”,详情请看
推荐 2020-03-28 15:50 769 6414
穆里尼奥执教曼联,克洛普执教利物浦,为何两人的口碑天差地别
推荐 2020-03-28 15:50 839 4436
国家邮政局:预计2020年快递业务量超740亿件,业务收入超8690亿元
推荐 2020-03-28 15:50 598 5753
宝宝吃奶肚子咕噜咕噜响是怎么回事?
推荐 2020-03-28 15:50 566 3714
约什-哈特更新Instagram晒全队合照:想念我的那些兄弟
推荐 2020-03-28 15:50 269 6743
今年夏季最火的3双鞋,美的人已经穿上啦
推荐 2020-03-28 15:50 366 9319
复工复产中歧视湖北籍员工不仅伤害感情,更触碰法律红线
推荐 2020-03-28 15:50 105 7865
诺伊尔和拜仁矛盾不可调和:今夏不会走,疫情打击太严重
推荐 2020-03-28 15:50 111 6367
虎牙——让人“又爱又恨”的牙齿!
推荐 2020-03-28 15:50 914 6663
信阳交警支队平桥勤务大队一日查处饮酒驾驶3起,醉酒驾驶1起
推荐 2020-03-28 15:50 925 9943
信阳一家电动车商铺着火!数辆电动车付之一炬
推荐 2020-03-28 15:50 372 4109
商南县城关卫生院有序开展预防接种工作
推荐 2020-03-28 15:50 865 1240
人这辈子,自有因果
推荐 2020-03-28 15:50 893 6436
无刘海安排上了!新iPhone提前半年曝光,未发布就已经取胜?
推荐 2020-03-28 15:50 102 9330
悲催旗舰——nex3
推荐 2020-03-28 15:50 735 8232
吉利标杆SUV终于推出四驱版,14.88万!哈弗H6和瑞虎7慌不慌?
推荐 2020-03-28 15:50 711 3352
眼不见,心不烦;耳根净,人安宁
推荐 2020-03-28 15:50 697 5217
真奇葩!2食客吃完饭顺手“牵”鸟,老板喊话:请善待
推荐 2020-03-28 15:50 425 1531
李玮锋为球员鸣不平,3将苦等4个月没签约,天海准入被区别对待?
推荐 2020-03-28 15:50 447 5995
一女子驾车冲入海中!车内4岁男童不幸身亡
推荐 2020-03-28 15:50 844 5066
《妇女权益保障法》,保障自己的权益,你知道多少?
推荐 2020-03-28 15:50 835 9583
提醒!青少年如何做好用眼卫生
推荐 2020-03-28 15:50 917 1031
售价不到18万的房车啥样?能睡2口还配三菱发动机,经济实惠
推荐 2020-03-28 15:50 423 3088
注塑型步进电机——安防摄像机的理想之选
推荐 2020-03-28 15:50 157 2828
“你打死我吧!”孩子的这句话,只因缺少会好好说话的父母
推荐 2020-03-28 15:50 461 8268
十二星座9大最,你是什么星座呢
推荐 2020-03-28 15:50 784 8703
S8宝蓝跟S9的宝蓝到底有啥不同?从夸到贬,他只用不到一年
推荐 2020-03-28 15:50 160 2646
转生史莱姆:原初之黑归顺于利姆鲁,新晋魔王部下阵容堪称豪华
推荐 2020-03-28 15:50 307 2788
南派足球往事(三十二):激情四射战巴萨,点球大战败犹荣
推荐 2020-03-28 15:50 218 9014
Google用AI设计AI芯片,不到24小时就能设计出Tensor处理单元
推荐 2020-03-28 15:50 743 1015
脾脏不好,却分不清是气虚、阳虚、还是有湿热?用一个穴位调理好
推荐 2020-03-28 15:50 158 5785
山东支援黄冈最后32名疾控队员在武汉机场集结:“把心交给信仰 把爱留给黄冈!”
推荐 2020-03-28 15:50 135 4776
还在为买什么花色的睡衣纠结吗?来一波男明星的“睡衣杀”
推荐 2020-03-28 15:50 566 3012
打球时间越长,坏习惯越多,想进步很难,常见坏习惯对号入座改正
推荐 2020-03-28 15:50 368 6710
河北:推动雄安新区路网“双先工程”建设
推荐 2020-03-28 15:50 152 5007
三星屏下摄像真机曝光,颜值耐看,不知何时上市
推荐 2020-03-28 15:50 114 7738
15分钟搞定4样早餐,味道还真好吃!网友:真会享受
推荐 2020-03-28 15:50 398 8027
这就是山东|景区礼包、线上特卖,“山东人游山东”春光无限!
推荐 2020-03-28 15:49 326 743
【地评线】红辣椒网评:瞄准“新基建”,着力培育“数字土壤”
推荐 2020-03-28 15:49 238 4462
孙立成调研疫情防控外防输入和复工复产工作
推荐 2020-03-28 15:49 982 9483
【地评线】金羊网评:念好“合”字诀,汇聚全球战“疫”磅礴之力
推荐 2020-03-28 15:49 533 3424
新疆巴州阶段性降低非居民用气销售价格
推荐 2020-03-28 15:49 453 7241
【地评线】华龙两江评:中国引领力量提振全球战胜疫情信心
推荐 2020-03-28 15:49 694 3746
另类的语音IC音频输出方式:全数字音频输出
推荐 2020-03-28 15:49 360 6590
贾乃亮的法拉利价值4500万,附送6个特殊签名,不敢随便洗车!
推荐 2020-03-28 15:49 248 4276
512G内存iPhone,从10998跌至6877元,网友:终于等到了
推荐 2020-03-28 15:49 644 6663
十万级别SUV雪佛兰畅巡,满满的运动气息,搭载一台永磁同步电机
推荐 2020-03-28 15:49 975 2975
天天出车却比平时赚得少,这段时间的滴滴师傅,到底在图啥?
推荐 2020-03-28 15:49 419 6883
速速扩散!晋城客运东站发车信息公布
推荐 2020-03-28 15:49 672 7178
浙江温州好美的两家民宿,清晨醒来,朦胧中就能窥见山野
推荐 2020-03-28 15:49 709 9097
苹果开发者大会改为线上模式,具体时间定于6月会有IPhone9吗?
推荐 2020-03-28 15:49 485 8404
孙述涛主持召开项目推进及产业发展专题讲评会
推荐 2020-03-28 15:49 198 1135
凯尔特人更新 Instagram 回顾 2008 年总决赛 G6
推荐 2020-03-28 15:49 383 1250
成都地铁6号线一二期工程实现“轨通” 全线今年底开通
推荐 2020-03-28 15:49 539 649
售 18~22 万元,领克 05 全系预售开启
推荐 2020-03-28 15:49 236 7670
怎么缓解防疫工作压力?机场“大白”们靠这个...
推荐 2020-03-28 15:49 470 8759
丰田牵手比亚迪造电动车释放出什么行业信号?
推荐 2020-03-28 15:49 747 8465
悲催了!恒大离队悍将至今未签约,效忠新东家却得不到合同
推荐 2020-03-28 15:49 986 1105
复学喽!这五件事儿必须得做好
推荐 2020-03-28 15:49 744 3964
超员1人也是违法!巴彦淖尔这名司机被处罚
推荐 2020-03-28 15:49 278 4693
五菱版“北斗星”小车,内饰首次公布!旋钮换挡+四座布局
推荐 2020-03-28 15:49 823 2794
丹尼格林与詹姆斯:十年前我只是个二轮秀,十年后一起冲冠可好?
推荐 2020-03-28 15:49 683 6558
膨胀了!吴昕瘦20斤最爱穿露脐装,意外暴露马甲线
推荐 2020-03-28 15:49 278 2450
红魔5G手机正式发布:144HZ电竞屏+风扇液冷双散热3799元起
推荐 2020-03-28 15:49 513 1009
第二届烟台市民文化节暨2020“烟台人游烟台”活动“云上”启幕
推荐 2020-03-28 15:49 870 5399
美翻了!久违的校园,你想她了吗?
推荐 2020-03-28 15:49 161 9526
绿城:170亿元公司债券项目状态显示“已反馈”
推荐 2020-03-28 15:49 329 6565
为什么普遍40岁以上女人都喜欢留短发?原因有3点,轻松提升气质
推荐 2020-03-28 15:48 986 6754
上海市内公共交通有序恢复 本周地铁客运量恢复至同期5成
推荐 2020-03-28 15:48 109 2702
文旅战“疫”•泉城在行动|济南市博物馆统筹推进疫情防控 和文化惠民工作
推荐 2020-03-28 15:48 477 3846
浓眉哥否认感染,湖人4名球员被怀疑感染,库兹马在列
推荐 2020-03-28 15:48 625 4911
炼优脱贫成色,高质量打赢“收官战”
推荐 2020-03-28 15:48 447 2935
读懂了李逵杀扈三娘全家,会明白这两条人生道理,都很实用
推荐 2020-03-28 15:48 983 7989
武汉花开日记|西北湖的樱花雨中,许下来年赏樱之约
推荐 2020-03-28 15:48 389 9373
广西5岁女孩感染HPV,喉咙长满“菜花”,只因母亲没注意这件事
推荐 2020-03-28 15:48 467 5433
我国科学家发现杂交稻稳产高产基因
推荐 2020-03-28 15:48 158 1437
火神山一线实录丨三支记号笔
推荐 2020-03-28 15:48 708 7914
开发区:政策“大礼包”助力中小企业渡难关
推荐 2020-03-28 15:48 420 1195
线上赛西班牙人队夺冠!洛萨诺豪取四连胜收官,武磊6球3助攻
推荐 2020-03-28 15:48 122 598
土媒:加拉塔萨雷有意沙奇里,愿满足红军 1800 万镑要价
推荐 2020-03-28 15:48 365 4504
考虑退役!19年生涯终结 他勾起多少青春回忆?
推荐 2020-03-28 15:48 291 1605
16天!痊愈了!超新星抗完病毒身上的担子更重了
推荐 2020-03-28 15:48 809 2779
甘州区积极推进重点项目建设
推荐 2020-03-28 15:48 477 4446
吴京新片延期拍摄?已损失1.5亿,张涵予易烊千玺等人加盟
推荐 2020-03-28 15:48 223 8930
我家桃酥从不买,5年来一直自己做,又香又酥,比买的好吃多了
推荐 2020-03-28 15:48 465 9484
「新华网连线湖北」你为我们守护大家 我们为你守护小家
推荐 2020-03-28 15:47 216 859
1918年大流感幸存者给2020年的提醒:人们要一起渡过难关
推荐 2020-03-28 15:47 868 9684
出行注意!3月31日起咸宁路(幸福路至万寿路段)围挡施工
推荐 2020-03-28 15:47 860 6636
诏安一中组织开展疫情防控应急处置演练活动
推荐 2020-03-28 15:47 388 3895
俄罗斯政府正考虑限制国内旅行以及停止航空和铁路乘客运输
推荐 2020-03-28 15:47 526 9651
神木培育龙头企业,推动农业产业高质量发展
推荐 2020-03-28 15:47 127 3670
六盘水木岗产业园区:贴心政策让企业跑出加速度
推荐 2020-03-28 15:47 579 884
3月以来生活必需品价格全面回落 猪肉价格回落7.4%
推荐 2020-03-28 15:47 571 4860